電商退換貨麻煩，該如(rú)何處理(lǐ)？看(kàn)看(kàn)專業倉儲托管公司是怎麽做的
發布時間：2023-12-20 點擊數：134
無論是電商公司，還(hái)是對倉儲托管外包公司來(lái)說(shuō)，退換貨處理(lǐ)都(dōu)是比較頭疼的事(shì)。因爲很多時候，退回來(lái)的包裹已經被顧客拆解或者随意拿個袋子套一下，這可(kě)能導緻在運輸過程中損壞；其次，退回來(lái)的商品需要進行質驗，以确認是否影(yǐng)響二次銷售，這無形中增加了工(gōng)作(zuò)量。
因此，一般的倉儲托管公司都(dōu)會根據收取退換貨的運營成本。例如(rú)，第三方倉儲托管公司将按根據商品退換貨的操作(zuò)難度進行收費，這也從(cóng)側面說(shuō)明了退換貨的複雜性和麻煩程度，也是商家的一項潛在支出成本。
下面，第三方倉儲托管借此機(jī)會總結了退換貨中經常遇到的問(wèn)題以及處理(lǐ)流程。
一、包裝損壞嚴重。
電商商家在收到消費者退回的貨物後，往往會把原來(lái)的包裝扔掉，消費者可(kě)能會随便找個袋子裝進去(qù)，直接退回去(qù)。然而商品在運輸過程中，由于失去(qù)了原本适合包裝的貨物，很可(kě)能在送到倉庫後已經出現了一定的損壞，影(yǐng)響二次銷售。
二、商品被拆解。
除運輸過程中由于包裝損壞而影(yǐng)響二次銷售外，還(hái)有一種最常見(jiàn)的方法就(jiù)是客戶拆包裹甚至已經使用了商品，這種退貨不僅影(yǐng)響二次銷售，而且無法直接入庫。嚴重的還(hái)需要退回工(gōng)廠(chǎng)進行二次包裝，甚至作(zuò)爲廢品，這對商家而言就(jiù)是直接損失。
三、責任認定。
很多電商自(zì)己經營的倉庫對退換貨，沒有直接的負責人(rén)，如(rú)果貨物損壞，無法二次銷售，誰應該承擔損失？員(yuán)工(gōng)、客戶、快(kuài)遞必然會互相(xiàng)推卸，影(yǐng)響倉庫的工(gōng)作(zuò)效率。
上述不僅是電商企業自(zì)建倉會遇到的問(wèn)題，倉儲托管公司也同樣存在，但(dàn)是像專業的倉儲托管公司有一套嚴格完善的售後處理(lǐ)流程。
1、安排專人(rén)負責
專業的倉儲托管公司針對退換貨處理(lǐ)，會指定相(xiàng)應倉儲人(rén)員(yuán)負責，責任到人(rén)，确保不會出現找不到負責人(rén)的情況；尤其是與快(kuài)遞員(yuán)之間存在損壞索賠協議(yì)，因此隻要根據損壞的實際情況，就(jiù)可(kě)以找到實際負責人(rén)。
2、針對退貨進行ABC處理(lǐ)
及時與電商商家溝通，及時将商品出現的問(wèn)題反饋給電商商家，進行質量确認，确認商品是否可(kě)以二次銷售。
A：對包裝完好、無明顯損壞的貨物，進行嚴格的質量檢驗，并重新登記入庫
B：有些許瑕疵的商品，可(kě)通過二次加工(gōng)組進行修複後再次上架。
C：如(rú)果商品不能再賣了，放(fàng)在固定的退貨區封箱存放(fàng)，和商家溝通處理(lǐ)方式。
